WhatsApp Bisnis dan Keuntungannya untuk Pebisnis Online

Sekilas tentang WhatsApp Bisnis


Download WhatsApp Business melalui Play Store disini.

Sebagaimana dikemukakan WhatsApp dalam laman resmi perusahaannya, WhatsApp bisnis dirancang sebagai sebuah aplikasi yang bisa diunduh gratis. Sasarannya adalah digunakan untuk para pemilik binsis kecil.

Masih dari laman resmi perusahaannya, WhatsApp menciptakan aplikasi ini untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan. Terutama dengan menggunakan fitur-fitur untuk otomatisasi, menyortir pesan dan menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat.

Aplikasi WhatsApp bisnis dapat dioperasikan di smartphone yang menggunakan sistem operasi android maupun iPhone. Sejak diperkenalkan dalam format betanya bulan September 2017 lalu, aplikasi ini pun mulai dilirik banyak pebisnis.

Bahkan Indonesia seperti dilansir dari Kompas.com, menyebutkan sebagai negara pertama di Asia yang bisa menggunakan platform WhatsApp bisnis. Begitu pula dengan empat negara lain di awal peluncurannya seperti Italia, Meksiko, dan Amerika Serikat.

Perbedaannya dengan WhatsApp Messenger

Meski sama-sama sebagai layanan perpesanan, WhatsApp bisnis dan WhatsApp messenger memiliki perbedaan. Perbedaan ini baik dari segi fitur yang ditawarkan maupun tampilannya. Berikut beberapa di antaranya:

Perbedaan logo dan fitur

Perbedaannya dengan WhatsApp biasa terletak pada logonya yang menggunakan huruf “B” kapital berlatar warna hijau yang khas. Beda dengan WhatsApp messenger yang berlogo telepon. WhatsApp bisnis juga memiliki beberapa fitur. Seperti melihat statistik pesan terkirim maupun yang diterima dan hal ini tidak ada pada WhatsApp messenger.

Bisa menambahkan nomor telepon lain

Keunggulan dan perbedaan berikutnya adalah dengan WhatsApp bisnis kamu bisa menambahkan nomor telepon rumah maupun kantor sekaligus. Selain itu, kamu bisa menggunakan keduanya dalam satu gadget. Namun, sebaiknya gunakanlah nomor yang berbeda di masing-masing aplikasi tersebut.

Membalas pesan otomatis

WhatsApp bisnis juga memiliki fitur lainnya yang cukup canggih, yakni dapat membalas pesan secara otomatis. Caranya, kamu bisa menyetel balasan otomatis dalam fitur yang ada ketika mendapatkan pertanyaan yang sama dari para pelanggan. Kamu juga bisa menikmati fitur mengirim pesan otomatis untuk pelanggan baru semisalnya. Dengan begitu, kamu lebih mudah untuk mengontrol dan melihat perkembangan pelanggan.

Adanya tanda centang hijau

WhatsApp bisnis dalam penggunaannya tidak memerlukan proses verifikasi layaknya WhatsApp messenger. Begitu juga dengan tanda centangnya,jika umumnya pada Twitter dan Instagram akun terverifikasi memiliki centang berwarna biru maka untuk WhatsApp bisnis tanda centang verifikasi berwarna hijau. Jika kamu melihat tanda ini, berarti nomor tersebut resmi milik perusahaan atau bisnis.

Keuntungan menggunakannya bagi pebisnis online

Keberadaan WhatsApp bisnis baik langsung maupun tidak langsung memberikan dampak yang positif bagi para pelaku bisnis online. Di antaranya adalah memudahkan komunikasi dengan pelanggan secara langsung terkait produk yang ditawarkan. Selain untuk berkomunikasi, kamu juga bisa memanfaatkan WhatsApp bisnis untuk keperluan marketing dan promosi.

Adanya fitur mengirim pesan secara otomatis memang memungkinkan untuk melakukan berbagai macam promosi di platform ini dengan mudah disamping kamu juga menggunakan media sosial lainnya.

Dengan demikian, kamu juga bisa meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Ingat, konsumen dalam dunia bisnis tidak hanya sekadar menginginkan produk terbaik yang mereka beli saja. Lebih dari itu, mereka juga ingin mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan menjawab semua pertanyaan yang ada. Dengan beragam fitur yang ditawarkan seolah menjawab kebutuhan bagi para pebisnis online tersebut dan menjadi sebuah solusi terbaik.

Cara Mendaftar Akun WhatsApp Business

Seperti halnya versi personal, WhatsApp Business juga membutuhkan nomor ponsel yang aktif. Sebagai catatan, bahwa WhatsApp Business tidak bisa menggunakan nomor yang sudah pernah atau sedang digunakan di WhatsApp standar. Jadi, jika Anda ingin menggunakan nomor yang sama, Anda harus memilih salah satu, tetap berada di versi standar atau beralih menjadi versi bisnis.
  • Langkah pertama, unduh dahulu aplikasi WhatsApp Business dari Play Store. 
  • Setelah terpasang, jalankan aplikasi seperti biasa dan tap Agree and Continue untuk melanjutkan ke tahapan berikutnya. Saat muncul jendela popup, tap Continue dan tap Allow beberapa kali. 
  • Berikutnya, masukkan nomor ponsel yang ingin digunakan. 
  • Biasanya, sistem akan secara otomatis mengenali kode verifikasi yang dikirimkan melalui pesan singkat. Tetapi jika tetap diminta, silahkan buka pesan SMS yang dikirim, kemudian ketikkan kode verifikasi yang terdapat di dalam pesan tersebut. 
  • Tahap selanjutnya, isi nama bisnis Anda, pastikan terisi dengan benar karena nama ini tidak akan bisa diubah di kemudian hari. Dan selesai, akun WhatsApp Business Anda sudah berhasil dibuat, Anda sudah bisa langsung menggunakannya untuk berinteraksi dengan konsumen.

Mengubah Profil Bisnis

Profil bisnis, seperti alamat, kategori bisnis, jam buka dan alamat web bisa diubah dan ditambahkan dengan mengakses menu Settings – Business Settings.
  • Seperti yang disinggung barusan, di pengaturan tersebut Anda bisa melengkapi data perusahaan seperti lokasi kantor atau toko, kategori, foto, deskripsi dan juga situs web. Jika semua data sudah terisi dengan benar, tap tombol Save di kanan atas untuk menyimpan perubahan.

Melihat Statistik Pesan

Panel statistic telah disiapkan untuk menampung informasi ini, informasi tentang berapa banyak pesan yang Anda terima dan kirimkan kepada pelanggan. Caranya, masih di menu Settings, tap menu Statistic.

Membuat Away Message

Away Message biasanya digunakan untuk membantu pelaku bisnis tetap terhubung ke konsumen ketika mereka tidak sedang di tempat atau layanan sedang tutup. Fitur ini akan memberikan jawaban otomatis ketika seorang pelanggan mengirimkan pesan.
  • Tap menu Settings – Business Settings – Away Message, kemudian beri tanda centang untuk mengaktifkan fitur ini, dan edit pesan default yang sudah ada, silahkan gunakan kalimat versi Anda. Setelah selesai, tap Save untuk menyimpan perubahan.

Cara Membuat Greeting Message

Greeting Message juga membantu pengelola bisnis untuk menjalin komunikasi yang lebih baik dengan konsumen. Fitur ini akan terkirim secara otomatis ke pelanggan yang menghubungi Anda setelah 14 hari tanpa komunikasi.

  • Untuk mengaktifkan fitur ini, buka menu Settings – Business Settings – Greeting Message. 
  • Posisikan tombol ke On, kemudian edit kata sambutan yang menurut Anda paling ramah dan membuat pelanggan merasa dihormati. Jangan lupa tap tombol Save untuk menyimpan perubahan.

Cara Membuat Jawaban Cepat (Quick Replies)

Berikutnya, di WhatsApp Business Anda juga bisa membuat jawaban cepat yang dipicu dengan kata kunci tertentu. Dengan cara ini, Anda dapat menghemat waktu karena tidak harus mengetik satu atau dua kalimat penuh dari awal.

  • Caranya, buka menu Settings – Business Settings – Quick Replies. 
  • Defaultnya ada satu quick replies yang sudah dibuat, yaitu /thanks yang berisi ucapan terima kasih. Anda bisa menambahkan quick replies lain, kita contohkan quick replies untuk permintaan maaf. Tap ikon plus di kanan bawah, kemudian ketik pesan permintaan maaf yang paling sopan, dan juga shortcut pilihan Anda. Terakhir tap tombol Save. Selanjutnya, setiap kali Anda mengetikkan kata kunci /maaf, maka aplikasi akan secara otomatis mengirimkan pesan permintaan maaf versi penuh yang sudah Anda ketikkan sebelumnya.

Mengaktifkan Fitur Enkripsi

  • Secara default, pesan dan panggilan di WhatsApp Business terlindungi oleh prosedur enkripsi end-to-end. Namun dengan satu langkah tambahan, Anda bisa mengetahui perubahan kode dari kontak yang menghubungi Anda.

Mengaktifkan Keamanan Dua Langkah (Two-step Verification)

  • WhatsApp Business juga menerapkan sistem keamanan dua langkah jika diinginkan. Caranya, buka menu Settings – Account – Two-step Verification. 
  • Selanjutnya, tap Enable kemudian masukkan 6 digit angka acak yang nantinya digunakan sebagai PIN verifikasi. Ulangi kode yang sama saat diminta. 
  • Tap Next dan kali ini masukkan alamat email juga sebanyak dua kali, dan selesai. Tap Done, lalu akan muncul panel baru di mana Anda bisa menon-aktifkan fitur ini mengganti PIN atau email.

Cara Membuat Pesan Broadcast di WhatsApp Business

Pesan broadcast merupakan salah satu media paling umum digunakan untuk menawarkan produk baru, harga promo, program paket dan lain sebagainya. Jadi, fitur ini semestinya dimaksimalkan untuk mendorong angka penjualan.
  • Untuk membuat pesan broadcast, mudah sekali. Tap tombol menu utama, New Broadcast. 
  • Tandai kontak yang ingin dimasukkan ke daftar penerima pesan broadcast, kemudian tap ikon centang berwarna hijau. 
  • Selesai, kumpulan kontak penerima broadcast sudah dibuat, Anda tinggal mengirimkan isi penawaran ke mereka. Seluruh kontak yang dalam posisi online, akan menerima pesan yang sama.

Cara Menghapus Akun WhatsApp Business

  • Terakhir, dengan alasan tertentu Anda juga bisa menghapus akun WhatsApp Business. Caranya hampir sama dengan akun personal, buka menu Setting – Account – Delete my Account. 
  • Masukkan nomor ponsel yang Anda gunakan ketika mendaftar akun, lalu tap Delete my Account.
Nah, demikian tadi tips menggunakan WhatsApp Business yang bisa Anda coba praktikkan. Secara umum, ada banyak sekali fitur yang mirip dengan versi personal, kecuali menu Business Settings. Jadi, seharusnya yang sudah terbiasa menggunakan WhatsApp tak akan menemukan banyak kesulitan.

Di bagian terdepan, WhatsApp Business juga menampilkan tiga menu tab utama, yaitu Chat, Status dan Call. Semoga bermanfaat, selamat mencoba!